Conseiller Clientèle Chauffage (H/F) - Paris (75)

Saint Gobain

Job Description

Au sein de notre enseigne DISPART, spécialisée dans la pièce détachée chauffage, vous intégrerez la direcrtion des opérations et du service client en tant que Conseiller Clientèle Hotline Pièces Détachées Chauffage.

Dans le cadre du développement d’un nouveau canal de vente, le canal « téléphone », vos principales missions consisteront à :

  • Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité de l'activité Vente à Distance de pièces détachées
  • Répondre aux appels téléphoniques des clients et de nos vendeurs
  • Les accompagner pour diagnostiquer la panne de leur machine (chaudière, chaufferie, …)
  • Identifier les références des pièces défaillantes (grâce à notre système de vues éclatées)
  • Remettre le prix et vendre les pièces par téléphone

Ainsi, parmi vos activités au quotidien, vous serez amené(e) à :

  • Prendre soin de vos clients en nouant une relation de confiance avec eux
  • Les conseiller et les aider à dépanner
  • Développer avec eux le commerce de vente de pièces détachées par téléphone
  • Favoriser le lien et l’usage de notre site internet marchand et donner accès aux vues éclatée
  • Assurer le contrôle d’une affaire de bout en bout (conseil, vente, suivi, livraison)

Pour la bonne réussite de votre mission, vous travaillerez en équipe avec les autres membres du service de vente par téléphone, en réseau avec nos 450 agences CEDEO et Brossette, et en relation étroite avec notre équipe logistique.  

Les outils de travail pour vos actions au quotidien sont : système de vues éclatées, outil de passation de commandes, outils WEB, système téléphonique et base clients.

Votre mission est donc sédentaire.

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